ProCall Analytics
Wie treffen Sie wichtige Entscheidungen?
Mit ProCall Analytics treffen Sie bessere und fundiertere Entscheidungen. Optimieren Sie die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens und verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch die einfache und übersichtliche Aufbereitung und Auswertung Ihrer Kommunikationsdaten in Dashboards. Die so gewonnenen Erkenntnisse können z.B. als Grundlage für Investitionen, Weiterbildungen und Schulungen dienen.
ProCall Analytics
Potentiale erkennen. Prozesse optimieren.
ProCall Analytics ist ein Zusatzmodul für ProCall Enterprise, welches Ihre Kommunikationsdaten in übersichtlichen Dashboards darstellt. Auf diese Weise verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über Potentiale und Engpässe in kommunikationsintensiven Prozessen und treffen bessere Entscheidungen.
Übersichtliche Dashboards
Alles auf einen Blick
Vordefinierte Dashboards liefern Ihnen wichtige Kennzahlen Ihres Kommunikationsverhaltens auf einen Blick. Möglich sind beispielsweise Auswertungen auf Basis von Kontakten, Usern und Projekten. Eine Management Summary fasst die wichtigsten Punkte zusammen.
Berichtsgenerator
Nutzen Sie die Grafiken und Daten auch offline
Erstellen Sie Berichte als PDF oder exportieren Sie Daten als CSV-, XML- oder HTML-Datei. Dank der zeitgesteuerten Aufgaben können Sie diese auch automatisiert per Email versenden oder in einem Verzeichnis archivieren.
Auf allen Plattformen verfügbar
Auf allen Geräten verfügbar
Da es sich um eine Browserbasierte responsive Anwendung handelt, kann diese mit allen gängigen Browsern auf nahezu allen Endgeräten verwendet werden.
Weiterführende Analysen
Möchten Sie mehr erfahren?
Einige Auswertungen sind auch mit einer sogenannten „Drill Down“ Funktion versehen. Antworten auf Fragen wie „Was sind die Hauptgründe für einen unbeantworteten Anruf?“ bzw. „Welcher Kunde verursacht das größte Kommunikationsaufkommen?“ können so mit nur einem Klick beantwortet werden.
Minimaler Konfigurationsaufwand
Auswertungen mit „weiter, weiter, fertig“
Durch eine nahtlose Integration in ProCall Enterprise ist der Konfigurationsaufwand minimal. Alle Kommunikationsdaten werden automatisch ausgelesen und in Echtzeit ausgewertet.
Datenschutz wird großgeschrieben
Ihre personenbezogenen Daten sind natürlich geschützt
Dank des umfangreichen Berechtigungssystems und der Möglichkeit, Auswertungen auf Gruppenebene zu beschränken, ist der Einsatz auch in restriktiveren Szenarien möglich.
Systemanforderungen:
Windows Server 2008 R2 / 2012 / 2012 R2 / 2016
SQL Server 2008 / 2008 R2 / 2012 /2014 / 2016
.NET Framework 4.6.2
IE ab Version 9; Microsoft Edge; Firefox ab Version 17; Google Chrome ab Version 24; Safari 5 und 6 Mobile (ab iOS 7, Mac OS X)
Unterstütze Telefonanlagen:
Sie können jede beliebige TK-Anlage, die Sie sonst auch für ProCall Enterprise verwenden zusammen mit ProCall Analytics nutzen. Für eine akkurate Auswertung von Rufgruppen muss jedoch die TK-Anlage über ECSTA angebunden werden. Grund hierfür sind technische Einschränkungen bei der Nachverfolgung von komplexen Rufweiterleitungsszenarien, die bei einer Anbindung über gängige TAPI-Treiber entstehen können. Von dieser Regel ausgenommene ECSTAs sind: ECSTA für SIP Phones, ECSTA für snom.
